1. Chi offre il servizio, che cos'è e a chi è rivolto
Accomodi è offerto da GAR di Giovanni Alessio Rubulotta, Via Carlo Pedrotti 16, 10152 Torino, P. IVA 13496870018, info@giovannirubulotta.it («GAR»). È un software online per ristoranti: prenotazioni, pianta della sala in tempo reale, carta digitale con allergeni e servizio al tavolo (chiamata del cameriere dal QR).
Accomodi NON è una cassa: non emette scontrini né documenti fiscali, non gestisce conti né pagamenti dei clienti del locale.
Il servizio è rivolto a operatori professionali (ristoratori e simili, di seguito il «Cliente»), non ai consumatori. Chi si registra dichiara di agire per scopi professionali.
2. Registrazione, account e uso corretto
Chi si registra dichiara di agire in nome e per conto del Cliente con i poteri necessari, e che i dati forniti sono veri e aggiornati. Le credenziali sono personali: vanno custodite e non cedute. GAR consiglia di attivare la verifica in due passaggi dalla pagina «Sicurezza dell'account».
Il Cliente risponde dell'uso che fanno del servizio le persone a cui dà accesso (il suo personale) e deve toglierlo a chi non lavora più per il locale.
Il servizio si usa solo per attività lecite. È vietato tentare di accedere a dati di altri Clienti, aggirare i limiti tecnici o le misure di sicurezza, fare ingegneria inversa del software, o usare il servizio per inviare comunicazioni non richieste.
3. Prova gratuita, canone e fatturazione
La registrazione dà diritto a un periodo di prova gratuita, senza obbligo di indicare una carta. La durata della prova e il canone mensile per ogni locale sono quelli indicati nella pagina «Abbonamento» al momento dell'attivazione. [Importo definitivo, regime IVA e modalità di fatturazione: da definire con un commercialista.]
Il canone è mensile, per locale, e si paga in anticipo con i mezzi indicati nella pagina «Abbonamento». GAR emette fattura elettronica. In caso di mancato pagamento GAR concede il periodo di tolleranza indicato nella pagina «Abbonamento»; trascorso, può sospendere l'accesso (clausola 8).
4. Durata, rinnovo e disdetta
L'abbonamento ha durata mensile e si rinnova automaticamente di mese in mese. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dalla pagina «Abbonamento»: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non dà diritto al rimborso del periodo in corso. [Rimborsi in casi particolari: da definire.]
5. Dati dei clienti del locale e nomina a responsabile del trattamento
Il Cliente è titolare del trattamento dei dati dei propri ospiti (nome, recapiti, prenotazioni, note, richieste dal tavolo, allergie comunicate). GAR li tratta per suo conto come responsabile del trattamento, secondo le istruzioni del Cliente, come previsto dalla «Nomina a responsabile del trattamento» (art. 28 del Regolamento UE 2016/679), che il Cliente accetta insieme a questi termini e che ne è parte integrante.
Spetta al Cliente informare gli ospiti sul trattamento dei loro dati e avere una base giuridica per ciascuna finalità. Accomodi mette a disposizione, sulla pagina di prenotazione di ogni locale, un modello di informativa completato con i dati che il Cliente indica in «Impostazioni, Privacy»: il Cliente deve verificarlo e completarlo. Le allergie si raccolgono solo con il consenso esplicito dell'ospite. GAR non invia comunicazioni promozionali agli ospiti del Cliente.
6. Carta, allergeni e responsabilità del locale
Il Cliente è responsabile dell'esattezza di piatti, prezzi e allergeni che pubblica. Accomodi offre lo strumento per indicarli; non li verifica. La «carta personalizzata» non è una consulenza né una garanzia: un piatto è segnalato come adatto solo se il Cliente ha confermato gli allergeni, e la persona con un'allergia grave deve comunque parlarne con il personale. Restano a carico del Cliente gli obblighi di informazione sugli allergeni previsti dalla legge (in particolare dal Regolamento UE 1169/2011).
7. Disponibilità del servizio e assistenza
GAR mantiene il servizio con la diligenza professionale dovuta, ma non garantisce che sia sempre disponibile, privo di errori o di interruzioni. Gli interventi di manutenzione sono, per quanto possibile, comunicati in anticipo. GAR esegue copie di sicurezza giornaliere del database, conservate per un tempo limitato (oggi 14 giorni).
L'assistenza si richiede per email; i tempi di risposta sono quelli indicati come obiettivo da GAR e non sono una garanzia. [Livelli di servizio con impegni misurabili: non previsti nella fase iniziale.]
Il Cliente deve avere sempre un modo alternativo di gestire il servizio in sala (per esempio un registro delle prenotazioni di riserva e una carta stampata) per il caso in cui il servizio non sia disponibile.
8. Sospensione e risoluzione da parte di GAR
GAR può sospendere l'accesso, dandone comunicazione al Cliente quando possibile, in caso di mancato pagamento dopo il periodo di tolleranza, di uso illecito o abusivo, o di rischio per la sicurezza del servizio o dei dati di altri Clienti. La sospensione dura finché non cessa il motivo.
GAR può recedere dal contratto con un preavviso di almeno 30 giorni, e risolverlo senza preavviso in caso di grave inadempimento del Cliente. Il Cliente può recedere in ogni momento con la disdetta (clausola 4).
9. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, GAR non risponde dei danni indiretti o dei mancati guadagni (per esempio prenotazioni non ricevute o tavoli non assegnati a causa di un'interruzione del servizio) e la sua responsabilità complessiva verso il Cliente non supera l'importo dei canoni pagati dal Cliente nei dodici mesi precedenti l'evento.
Restano ferme le responsabilità che la legge non permette di escludere o limitare, in particolare quelle per dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile) e per i danni alla persona.
10. Proprietà intellettuale e licenza
GAR concede al Cliente una licenza d'uso del software, non esclusiva, non cedibile e revocabile con la fine del contratto, per la durata dell'abbonamento. Il software, il marchio Accomodi, la grafica e la documentazione restano di GAR. I contenuti che il Cliente inserisce (carta, foto, testi, rubrica) restano del Cliente, che concede a GAR il solo diritto di trattarli per fornire il servizio.
11. Riservatezza
Ciascuna parte tratta come riservate le informazioni non pubbliche dell'altra ricevute in occasione del servizio e non le usa per scopi diversi. GAR non accede ai dati di un Cliente se non per fornire assistenza richiesta dal Cliente, per la sicurezza del servizio o per obbligo di legge; ogni accesso dell'amministratore ai dati di un Cliente è scritto nel registro delle operazioni.
12. Fine del rapporto e restituzione dei dati
Entro 30 giorni dalla fine del rapporto il Cliente può chiedere per iscritto la restituzione dei propri dati (rubrica e report in formato CSV) e GAR li consegna entro 10 giorni. Trascorsi 60 giorni dalla fine, GAR cancella i dati del Cliente e dei suoi ospiti; le copie di sicurezza si rinnovano e i dati ne escono entro i 14 giorni successivi. Restano soltanto i dati che la legge impone di conservare (per esempio le fatture) e le prove di accettazione dei presenti termini.
13. Modifiche ai termini e al canone
GAR può modificare questi termini e il canone per giustificati motivi (legge, sicurezza, evoluzione del servizio, costi) con un preavviso di almeno 30 giorni, comunicato all'email del Cliente. Se la modifica è peggiorativa e il Cliente non la accetta, può disdire senza oneri prima che abbia effetto; l'uso del servizio dopo quella data vale accettazione.
14. Comunicazioni
Le comunicazioni di GAR al Cliente avvengono all'indirizzo email indicato in registrazione (il Cliente lo tiene aggiornato); quelle del Cliente a GAR a info@giovannirubulotta.it. Per le questioni di sicurezza e di privacy valgono l'informativa e la nomina a responsabile.
15. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa a questi termini è competente in via esclusiva il Foro di Torino. [Da far confermare a un professionista.]